Términos del servicio
Términos del Servicio - Berbance® Chile
Última actualización: 17 de Enero de 2026
DESCRIPCIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por Tottes y Lara Spa, bajo la marca comercial Berbance® Chile.
En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Berbance® Chile y/o Tottes y Lara Spa. Ofrecemos este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas, productos y servicios disponibles para ti, condicionado a la aceptación de los presentes Términos del Servicio, junto con las políticas adicionales publicadas en nuestra tienda.
Al visitar nuestro sitio web y/o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio.
SECCIÓN 1: REQUISITOS PARA COMPRAR
Al utilizar este sitio, declaras que eres mayor de edad conforme a la legislación chilena o que cuentas con autorización de tu representante legal.
Para realizar una compra, deberás entregar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre, datos de contacto, dirección de envío y medio de pago.
Eres responsable de que la información entregada sea correcta. Berbance® Chile no se hace responsable por retrasos o problemas de entrega derivados de datos incompletos o incorrectos proporcionados por el cliente.
SECCIÓN 2: PRODUCTOS E INFORMACIÓN PUBLICADA
Hacemos esfuerzos razonables para mostrar de forma clara y precisa la información, imágenes, características y detalles de nuestros productos.
Sin embargo, los colores, tamaños o detalles visuales pueden variar levemente según el dispositivo, pantalla o configuración desde la cual visualices el sitio.
Las descripciones, precios, promociones, disponibilidad y condiciones de venta pueden modificarse sin previo aviso, siempre respetando las compras ya confirmadas.
Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar pedidos cuando existan errores evidentes de precio, información incorrecta, sospecha de fraude, problemas de stock o uso indebido del sitio.
SECCIÓN 3: PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN
Todos los precios publicados para consumidores finales se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los costos de envío, cuando apliquen, serán informados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Actualmente, el envío es gratis por tiempo limitado. Su valor normal es de $4.990.
Al realizar una compra, autorizas el cobro correspondiente a través de los medios de pago disponibles en la tienda.
En caso de existir algún problema con el pago, validación bancaria, datos de facturación o confirmación del pedido, podremos contactarte mediante el correo electrónico o teléfono proporcionado en la compra.
SECCIÓN 4: ENVÍOS Y ENTREGA EN CHILE
Realizamos envíos a todo Chile.
El plazo estimado de entrega es de 4 a 8 días hábiles, dependiendo de la comuna o región de destino.
El proceso general considera:
Días 1 a 2 hábiles: validación bancaria y preparación del pedido.
Días 4 a 6 hábiles: entrega habitual en domicilio.
Zonas extremas: hasta 8 días hábiles.
Una vez que el pedido sea retirado por el operador logístico, recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos, como alta demanda, contingencias logísticas, eventos climáticos, zonas extremas, datos de entrega incorrectos o situaciones de fuerza mayor.
SECCIÓN 5: SEGURO DE ENVÍO
Todos los pedidos cuentan con seguro de envío sin costo adicional.
Si tu pedido llega abierto, en malas condiciones, con señales de manipulación o se extravía durante el transporte, debes contactarnos a:
Incluye tu número de pedido, fotos del paquete si corresponde y una breve descripción del problema.
Evaluaremos el caso y gestionaremos una solución sin costo adicional cuando corresponda.
SECCIÓN 6: GARANTÍA DE SATISFACCIÓN BERBANCE®
En Berbance® Chile, garantizamos tu experiencia con Berbance Drops® según el paquete seleccionado.
Tienes el siguiente plazo para evaluar tu compra:
| Paquete | Plazo de garantía |
|---|---|
| Lleva 1 | 60 días |
| Lleva 2 | 90 días |
| Lleva 3 | 120 días |
Si dentro del período correspondiente no estás conforme con tu experiencia, puedes escribirnos a:
Te devolvemos el 100% de tu dinero, sin preguntas incómodas.
El reembolso se procesa en un plazo de 5 a 7 días hábiles al mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez confirmada la solicitud y, cuando corresponda, la devolución del producto.
SECCIÓN 7: DERECHO A RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL
Para compras realizadas por internet, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, cuando corresponda y siempre que el producto no haya sido utilizado, se encuentre en condiciones aptas para devolución y conserve su embalaje original.
En caso de fallas de fabricación o problemas cubiertos por la garantía legal vigente en Chile, podrás solicitar, según corresponda:
- Cambio del producto.
- Reparación, cuando aplique.
- Devolución del dinero.
Esta garantía no aplica en casos de mal uso, manipulación inadecuada, daño accidental o uso distinto al indicado para el producto.
SECCIÓN 8: RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestra tienda utiliza tecnología de Shopify Inc. como plataforma de comercio electrónico.
Al comprar en nuestro sitio, reconoces que Shopify actúa como proveedor tecnológico de la plataforma, mientras que la relación comercial de compraventa se realiza entre el cliente y Tottes y Lara Spa, bajo la marca Berbance® Chile.
SECCIÓN 9: USOS PROHIBIDOS
Está prohibido utilizar este sitio web o su contenido para:
- Fines ilegales o fraudulentos.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
- Transmitir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar el funcionamiento del sitio.
- Recopilar información personal de terceros sin autorización.
- Interferir con la seguridad, funcionamiento o disponibilidad de la tienda.
- Realizar compras falsas, abusivas o con datos fraudulentos.
El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión del acceso, cancelación de pedidos y/o acciones legales cuando corresponda.
SECCIÓN 10: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El uso del sitio web y la compra de productos se realizan bajo responsabilidad del usuario, conforme a las condiciones informadas en la tienda.
Berbance® Chile no será responsable por daños derivados del mal uso del producto, uso distinto al indicado, entrega de información incorrecta por parte del cliente o imposibilidad de entrega por causas ajenas a nuestra gestión.
Nada en estos Términos limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
SECCIÓN 11: LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio, la compra de productos o la interpretación de estos Términos se resolverá conforme a la normativa chilena vigente y ante las autoridades o tribunales competentes, según corresponda.
SECCIÓN 12: INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier duda, solicitud o reclamo relacionado con estos Términos del Servicio, puedes contactarnos a través de:
Marca: Berbance® Chile
Razón social: Tottes y Lara Spa
Dirección legal: 1835-1895 Juan Bautista Pastene, Coquimbo
Correo electrónico: contacto@berbancechile.store
WhatsApp: +569 424 94 424