Política de reembolso
Política de Devoluciones, Garantía y Reembolsos
En Berbance® Chile, queremos que compres con tranquilidad y tengas una experiencia clara de principio a fin.
Esta política aplica a compras realizadas en Chile a través de nuestra tienda oficial.
Empresa: Tottes y Lara Spa
Dirección legal: 1835-1895 Juan Bautista Pastene, Coquimbo
Correo: contacto@berbancechile.store
WhatsApp: +569 424 94 424
1. Garantía de Satisfacción Berbance®
Garantizamos tu experiencia con Berbance Drops® según el paquete que hayas elegido.
Tienes el siguiente plazo para evaluar tu compra:
| Paquete | Plazo de garantía |
|---|---|
| Lleva 1 | 60 días |
| Lleva 2 | 90 días |
| Lleva 3 | 120 días |
Si dentro de ese período no estás conforme, escríbenos a contacto@berbancechile.store.
Te devolvemos el 100% de tu dinero, sin preguntas incómodas.
El reembolso se procesa en un plazo de 5 a 7 días hábiles al mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez confirmada la solicitud y, cuando corresponda, la devolución del producto.
2. Derecho a Retracto
En compras realizadas por internet, puedes solicitar el retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que no haya sido utilizado y se encuentre en condiciones aptas para devolución. Este derecho aplica en compras electrónicas cuando la empresa no informa expresamente lo contrario.
Para solicitarlo, debes escribir a contacto@berbancechile.store indicando tu nombre, número de pedido y correo utilizado en la compra.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Envíos
Realizamos envíos a todo Chile.
El plazo estimado de entrega es de 4 a 8 días hábiles.
Proceso estimado:
- Días 1 a 2 hábiles: validación bancaria y preparación del pedido.
- Días 4 a 6 hábiles: entrega habitual en domicilio.
- Zonas extremas: hasta 8 días hábiles.
Una vez que el pedido sea retirado por el operador logístico, recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico.
El envío es gratis por tiempo limitado.
Precio normal: $4.990.
4. Seguro de Envío
Todos los pedidos cuentan con seguro de envío sin costo adicional.
Si tu pedido llega abierto, en malas condiciones o se extravía durante el transporte, escríbenos a contacto@berbancechile.store con tu número de pedido y fotos del paquete, si corresponde.
En esos casos, evaluaremos el problema y gestionaremos una solución sin costo adicional.
5. Productos Dañados, Incorrectos o con Falla
Revisa tu pedido apenas lo recibas.
Si recibes un producto dañado, abierto, incorrecto o con una posible falla, contáctanos a contacto@berbancechile.store.
En caso de falla de fabricación, aplica la garantía legal vigente en Chile, que permite solicitar cambio, reparación o devolución del dinero cuando corresponda. El plazo general de garantía legal para productos nuevos es de 6 meses.
6. Cambios
No realizamos cambios directos por preferencia personal o por elección incorrecta del paquete.
Si deseas comprar otro producto o paquete, primero deberás gestionar la devolución correspondiente, cuando aplique, y luego realizar una nueva compra en la tienda.
7. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Para la Garantía de Satisfacción Berbance®, el plazo de reembolso es de 5 a 7 días hábiles.
Los tiempos de visualización del abono pueden variar según el banco, tarjeta o procesador de pago.
Si después de ese plazo no ves reflejado el reembolso, escríbenos a contacto@berbancechile.store.